Relais rédige la réponse à chaque demande en 2 minutes, planifie les visites et relance automatiquement. Vous relisez avant l’envoi, et vous passez en automatique quand vous êtes en confiance.
Voici comment Relais gère votre boîte mail, même quand l’agence est fermée.
Un client écrit à propos d’un bien vu sur votre site ou sur Immoweb. Relais reconnaît le type de demande : acheteur, vendeur, locataire ou bailleur.
Relais retrouve le bien sur votre site, reprend le prix et la référence exacts, joint les documents et propose la prise de rendez-vous.
Le client clique et choisit son créneau parmi les disponibilités réelles de vos agents. Le rendez-vous entre dans l’agenda de celui qui l’assurera.
Bonjour Monsieur Vandenbroucke,
Merci de votre intérêt pour la maison située rue de la Station à Jodoigne (réf. JOD-142), proposée à 295 000 €. Il s’agit d’une maison trois façades de 168 m² avec jardin, quatre chambres et garage.
Vous trouverez la fiche complète et le certificat PEB ci-dessous. Pour convenir d’une visite, choisissez le moment qui vous arrange :
Des constats mesurés sur des dizaines de milliers de demandes réelles. Cliquez sur chaque ligne pour voir la méthode et la source.
Callwell · plus de 10 000 agences — et test Rightmove sur 213 agences
Des demandes ont été envoyées à plus de 10 000 agences immobilières britanniques via les portails Rightmove et Zoopla (l’équivalent britannique d’Immoweb). À peine 3 sur 10 ont obtenu une réponse, tous canaux confondus, et le taux de réponse aux emails seuls tombe sous les 25 %. Callwell publie ce chiffre sans détailler sa méthode ; il est confirmé par un test mené par Rightmove lui-même sur 213 agences, où 61 % seulement avaient répondu dans les 24 heures et 31 % avaient réellement traité la demande.
Étude Homeflow, Royaume-Uni · client mystère
Sur les agences testées, le temps de réponse moyen atteignait 229 minutes ouvrées (environ 4 heures), la plus lente ayant mis 2 260 minutes, soit près de 5 jours ouvrés. Seule la moitié des agences ayant répondu l’ont fait dans l’heure, et deux seulement ont réagi en moins de quatre minutes.
Lead Response Management Study · Dr James Oldroyd, MIT Sloan & InsideSales.com
Trois années de données (2004-2007) analysées sur six entreprises : plus de 15 000 demandes et plus de 100 000 tentatives d’appel. L’étude conclut mot pour mot que « les chances de joindre un client en appelant à 5 minutes plutôt qu’à 30 minutes sont divisées par 100 ». La Harvard Business Review a ensuite popularisé cette règle des cinq minutes dans un article de mars 2011, dont l’accès est payant : le résumé de l’étude ci-dessous est libre et contient les chiffres d’origine.
Lead Response Management Study · Dr James Oldroyd, MIT Sloan & InsideSales.com
Même étude, page 4 : au-delà de simplement joindre le client, répondre en moins de 5 minutes plutôt qu’en 30 multiplie par 21 les chances d’engager une vraie conversation pouvant mener à une vente, plutôt qu’un contact sans suite. Le document contient également une enquête de la Kellogg School of Management (Northwestern University) sur le meilleur moment pour recontacter un client.
La fenêtre où tout se joue dure cinq minutes, et presque personne ne l’attrape : le marché met quatre heures, quand il répond. Relais répond en deux minutes, à chaque demande, y compris la nuit, le week-end et pendant vos congés. Vous n’avez pas besoin d’être meilleur que vos concurrents : il suffit d’être le premier à répondre, et vous l’êtes systématiquement.
Relais se connecte à vos outils existants en quelques minutes. Aucune formation nécessaire.
Relais lit les demandes qui arrivent dans votre Gmail et reconnaît s’il s’agit d’un acheteur, d’un vendeur, d’un locataire ou d’un bailleur. Il rédige la réponse adaptée à chaque cas en moins de deux minutes, y compris la nuit et le week-end. Un client qui ne donne pas suite est relancé automatiquement, sans que vous ayez à y penser.
Votre client réserve lui-même sa visite, sur une page qui n’affiche que les créneaux réellement libres de vos agents. Le rendez-vous se cale dans l’agenda de celui qui l’assurera. Vos absences et congés sont pris en compte : aucun rendez-vous ne peut tomber à un moment où personne n’est disponible. Votre client peut modifier ou annuler lui-même, et vous en êtes averti.
Relais lit votre site et récupère vos biens : prix, références, descriptions et documents. Il se remet à jour tout seul quand vous publiez une nouvelle annonce. Chaque réponse part avec les bons documents joints — fiche du bien, certificat PEB — sans que vous ayez à les chercher. Si un bien n’est pas retrouvé, Relais ne l’invente pas : il vous prévient.
Chaque semaine et chaque mois, vous recevez un récapitulatif de ce que Relais a traité : demandes reçues, réponses envoyées, visites planifiées et taux de conversion. Sur les plans Agence, le détail est disponible agent par agent, ce qui vous montre où les demandes se perdent encore.
Une IA formée au droit immobilier belge, disponible dans votre tableau de bord. Posez-lui vos questions sur les baux, le précompte immobilier, les obligations PEB, les délais de rétractation ou les clauses suspensives : elle répond en s’appuyant sur les textes applicables, et vous dit quand la question mérite l’avis d’un notaire.
Donnez les caractéristiques d’un bien, Relais rédige l’annonce. En français, en néerlandais et en anglais, prête à publier sur votre site comme sur les portails. Vous gardez la main sur le ton et vous corrigez ce que vous voulez avant publication.
De nouvelles fonctionnalités sont régulièrement ajoutées en fonction des besoins de nos clients.
Pas de logiciel à installer. Pas de formation. Tout fonctionne avec vos outils actuels.
Deux minutes : votre email, votre agence, votre carte. Votre espace Relais s’ouvre immédiatement.
Rien n’est prélevé pendant les 14 jours d’essai, et nous vous prévenons trois jours avant la fin.
Vous autorisez Gmail et votre agenda en deux clics, puis vous collez l’adresse de votre site.
La connexion passe par OAuth2, le protocole sécurisé de Google : votre mot de passe n’est jamais transmis, et vous pouvez retirer l’accès quand vous voulez.
Chaque demande reçoit sa réponse. Au départ en brouillon dans votre boîte, puis en automatique quand vous le décidez.
Vous gardez le contrôle du ton, des informations et du moment où vous passez en envoi direct.
14 jours d’essai gratuit sur tous les plans. Sans engagement, résiliable à tout moment.
Aucun débit pendant 14 jours · Résiliable à tout moment, en un clic
Des questions avant de vous lancer ? Les réponses aux questions les plus fréquentes.
Oui. Relais traite automatiquement les notifications email d’Immoweb, ainsi que les emails reçus depuis votre propre site ou par contact direct. Chaque email entrant est qualifié et reçoit une réponse personnalisée dans les 2 minutes.
Non. La connexion Gmail se fait via OAuth2, le protocole sécurisé de Google. Votre mot de passe Gmail n’est jamais connu ni stocké par Relais. Vous pouvez révoquer l’accès à tout moment depuis votre compte Google en quelques clics.
Par défaut, Relais n’envoie rien tout seul : il prépare la réponse et la dépose en brouillon dans votre boîte Gmail. Vous relisez, vous corrigez si besoin, vous envoyez. Le jour où vous lui faites confiance, vous activez l’envoi automatique en un clic, et vous pouvez revenir au mode brouillon quand vous voulez. Le ton et vos informations restent personnalisables dans les deux cas.
Moins d’une heure. Vous créez votre compte, connectez votre Gmail en quelques clics, et Relais commence à traiter vos emails immédiatement. Aucune installation, aucune formation requise.
Oui, sans engagement ni frais. Votre abonnement peut être annulé à tout moment depuis votre espace client. Les 14 premiers jours sont entièrement gratuits, aucun débit avant la fin de l’essai.
Oui. Sur les plans Agence, chaque agent dispose de son propre compte avec ses disponibilités, son agenda et son historique de contacts. Le responsable d’agence accède à une vue globale via le dashboard manager.
Le client choisit lui-même son créneau sur une page qui n’affiche que les moments réellement libres, calculés sur les disponibilités de tous vos agents. Le rendez-vous se cale ensuite dans l’agenda de celui qui l’assurera, et le client reçoit une confirmation qu’il peut modifier ou annuler lui-même.
Relais ne parle que des biens réellement publiés sur votre site, avec le prix, la référence et la description qui y figurent. S’il ne retrouve pas le bien dont parle le client, il ne l’invente pas : il vous transmet la demande en signalant qu’elle attend votre œil.
Non. Relais ne s’occupe que des demandes entrantes de vos clients. Vos échanges avec vos confrères, votre comptable ou votre notaire ne sont ni traités ni conservés.
Elles restent en Europe. Un client qui n’a jamais donné suite est effacé automatiquement au bout d’un mois, conformément au RGPD. Les dossiers de ceux avec qui vous avez vraiment échangé ou fixé une visite sont conservés aussi longtemps que vous en avez besoin.
Relais sait lire la grande majorité des sites d’agences, quel que soit l’outil utilisé. Si le vôtre pose problème, vous pouvez saisir vos références à la main : Relais fonctionne de la même façon, et nous regardons votre cas avec vous.
Créez votre compte en 2 minutes. Payez en ligne et accédez immédiatement à votre espace Relais.
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